Fernwartung
Manches ist schneller gezeigt als beschrieben. Für eine Sitzung sehen wir auf Ihren Bildschirm und helfen direkt. Dafür nutzen wir die ITSIO Fernhilfe über unseren eigenen Server in Deutschland. Auf Ihrem Gerät heißt das Programmfenster „RustDesk“.
Nur nach Absprache
Starten Sie die Fernwartung erst, wenn wir am Telefon darum bitten.
Sie sehen alles
Sie verfolgen jeden Schritt auf Ihrem Bildschirm und können jederzeit trennen.
Danach ist Schluss
Schließen Sie das Programm, ist keine Verbindung mehr möglich.
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Programm entpacken und starten
Klicken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei mit der rechten Maustaste an, wählen Sie Alle extrahieren und starten Sie dann das Programm darin per Doppelklick. Bitte benennen Sie es nicht um: In seinem Namen stecken die Verbindungsdaten zu unserem Server.
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Windows-Hinweis bestätigen
Erscheint „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, klicken Sie auf Weitere Informationen und dann auf Trotzdem ausführen. Fragt Windows, ob das Programm Änderungen vornehmen darf, klicken Sie auf Ja.
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ID und Einmalpasswort nennen
Im Programmfenster sehen Sie links Ihre ID (9 oder 10 Ziffern) und ein Einmalpasswort. Nennen Sie uns beides am Telefon. Auf „Installieren“ klicken Sie bitte nicht, das ist nicht nötig.
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Verbindung annehmen
Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf Annehmen. Mit Trennen beenden Sie die Sitzung jederzeit. Nach der Hilfe schließen Sie das Programm; die Dateien können Sie löschen.
Mac
Beim ersten Mal etwa fünf Minuten, weil macOS jede Bildschirmfreigabe ausdrücklich erlauben lässt.
Welchen Chip Ihr Mac hat, sehen Sie im Apple-Menü unter Über diesen Mac: Steht dort „Chip“, ist es ein Apple-Chip, steht dort „Prozessor“, ein Intel-Mac.
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Programm öffnen
Öffnen Sie die heruntergeladene ZIP-Datei, dann die Datei darin, und ziehen Sie das Programm in den Ordner Programme. Starten Sie es von dort; fragt der Mac nach, klicken Sie auf Öffnen.
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Unseren Server eintragen
Klicken Sie neben Ihrer ID auf die drei Punkte und dann auf Netzwerk bzw. ID/Relay-Server. Entsperren Sie gegebenenfalls mit Ihrem Mac-Passwort und tragen Sie ein:
- ID-Server
rustdesk.itsio.net- Relay-Server
rustdesk.itsio.net- API-Server
- leer lassen
- Key
fNcVBKwxJXWpnkBp4Epfq9P8qkPWNPWWgO3nrZmvBZ8=
Nach OK steht unten im Fenster nach kurzer Zeit Bereit.
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Freigaben erteilen
In den Systemeinstellungen unter Datenschutz & Sicherheit schalten Sie das Programm bei Bildschirm- & Systemaudioaufnahme und bei Bedienungshilfen ein. Fordert macOS einen Neustart des Programms, tun Sie das.
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ID und Einmalpasswort nennen
Nennen Sie uns ID und Einmalpasswort am Telefon und klicken Sie bei unserer Anfrage auf Annehmen. Mit Trennen beenden Sie jederzeit.
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Nach der Hilfe
Beenden Sie das Programm mit Befehlstaste + Q. Möchten Sie es nicht behalten, ziehen Sie es in den Papierkorb und schalten die beiden Freigaben wieder aus.
Klappt etwas nicht?
Rufen Sie uns an, wir gehen die Schritte gemeinsam durch. Oder schreiben Sie uns an [email protected].